في متجر al-taqani نحرص على رضا عملائنا الكامل، ولذلك نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتساعده على التسوق بثقة واطمئنان. .
فترة الاستبدال والاسترجاع
يتيح المتجر إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بينما يمكن الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط المحددة.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات مثل الاكسسوارات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت للتلف لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال إلا في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب رسمي مرفق بالمعلومات اللازمة وصور المنتج إن لزم الأمر للمراجعة.
مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال فترة قصيرة، ويتم إشعار العميل بالنتيجة وخطوات الإجراء التالية بشكل واضح وسريع.